آموزش

چگونه مشتری مدار باشیم و با مشتری به طور صحیح برخورد کنیم؟

آشنایی با نحوه صحیح احترام به مشتری و مشتری مداری در هر موقعیت شغلی که باشیم، مهمترین عامل برای جلب رضایت و پایبندی او مخصوصا مشتری آرایشگاه است.

مشتری مداری

روش های برقراری ارتباط مؤثر با مشتری و مشتری مداری

اعتمادسازی
به راحتی سخن گفتن با افراد
ایجاد ارتباط مثبت با ملاقات کننده ها
رمز موفقیت در کار: مشتری مداری و ارتباط مناسب با مشتری

تعریف ارتباط:

رفتاری که در خود پیامی داشته باشد به طوری که طرف مقابل ما بتواند آن را درک کند.
اگر پیام، درک نشود، رابطه مختل می شود.

برقراری ارتباط مناسب با مشتری

مهارتی که با تمرین به وجود می آید تا دیگران بتواند پیام ما را درک کنند و ارتباط مؤثر بین ما ایجاد شود.
هدف مشتری از حضور در آرایشگاه، زیبا شدن است.
هدف آرایشگر، زیبا شدن مشتری است.
صداقت در کار و پرهیز از هرگونه ابهام، موجب برقراری ارتباط مؤثر و جذب مشتری می شود.

 

بیشتر بخوانید: چگونه محل کار خود را ضدعفونی و گندزدایی کنیم ؟

 

ایجاد ارتباط مؤثر و مشتری مداری با:

گشاده رویی
مهربانی
صحبت با زبان مشتری برای انتقال نظرات
قرار دادن خود در موقعیت دیگران
مشاوره حرفه ای با مشتری

برخورد مناسب و اخلاق حرفه ای شامل:

احترام به شخصیت، فرهنگ، آداب و رسوم هر مراجعه کننده
مشورت دادن به مشتری قبل از شروع به کار
راهنمایی مشتری با توجه به تجربیات و دانش خود
ارزش گذاری به خواسته های مشتری

یکی از روش های کمک کننده:

روبروی مشتری بنشینیم،
درباره مدل انتخابی با او مشورت کنیم،
با توجه به تجربیات خود، او را راهنمایی کنیم

بهترین ابزارهای مشاوره:

فیلم
عکس

 

چگونه از آتش سوزی محل کار جلوگیری کنیم؟ + فیلم آموزش کپسول آتشنشانی

 

نکات احترام به مشتری:

رها نکردن مراجعه کننده را به حال خود
مراقبت از لوازم مشتری
بررسی رفتار مشتری
پی بردن به خصوصیات اخلاقی مشتری
مثال: اگر مشتری عصبانی است، اطمینان خاطر او را جلب کنیم، با ملایمت با او صحبت کنیم و از حرف های بیهوده بپرهیزیم.
مثال 2: اگر مشتری، فردی است که دوست دارد صحبت کند، شنونده خوبی باشیم و در مسائل خصوصی و خانوادگی او، اظهار نظر نکنیم.
تصاویر مربوط به نمونه کار

نشان دادن تصاویر مربوط به نمونه کارها را به مشتری موجب اطمینان خاطر و جلب اعتماد او می شود.

پر کردن کارت سوابق مشتری
انجام خدمات مطلوب تر و راحت تر در جلسات بعدی
نوشتن همه خدمات قبلی
تجزیه و تحلیل پوست مشتری
نتیجه تست حساسیت
جنس پوست
نوع پوست
هزینه
فعالیت های انجام شده در هر جلسه
پیشنهادهایی برای جلسه بعدی مشاوره

پوشش ظاهری آرایشگر و بهداشت فردی
روپوش رنگ روشن ترجیحاً سفید
ماسک
دستکش یک بار مصرف
استریل بودن همه لوازم
مطابقت سطح بهداشت محیط با بالاترین سطح استاندارد بهداشت
اگر لوازم از دست افتاد روی زمین، باید ضدعفونی شود و بعد استفاده شود
رسیدگی به درخواست و اعتراضات مشتری
کنترل احساسات
احترام به گفته های مشتری
عصبانی نشدن
پرهیز از صحبت کردن و خندیدن با صدای بلند
لبخند زدن و برخورد صمیمی نسبت به مشتری
جهت جلوگیری از درگیری با مشتری: راهنمایی کردن او از قبل- اطلاع تغییرات به او- پرهیز از کلمات ناپسند
انتقاد پذیری
استقبال از پیشنهادات
اخلاق نیکو
رعایت اخلاق حرفه ای که نماد یک آرایشگر موفق است
وقت شناس بودن باعث حضور به موقع مشتری و جلوگیری از اختلال در برنامه های او می شود.
رعایت همخوانی طراحی سالن با فرهنگ و هنجارهای جامعه

مشتری مداری
مهمترین وظایف آرایشگر: جلب رضایت مشتری با درک درست از خواسته مشتری و دادن پیشنهاد مناسب

نمایش بیشتر

fahimeh

مدیر سایت : فهیمه جوادیان

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن